在大的市場經(jīng)濟不景氣的情況下，任何一個企業(yè)隨時都有可能出現(xiàn)危機，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不可避免的會遇到一些問題，力久電機也不例外。如果處理不當(dāng)，就會嚴(yán)重的影響企業(yè)的形象和可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)必須對危機有一個清醒的認識，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是減小危機的有效潤滑劑。作為力久電機的前鋒，市場營銷部時刻的掌握著客戶的動態(tài)，洞察客戶的特殊需求，這就要求我們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能拉住客戶的心。

發(fā)生在我們身邊的就有個實例，某公司與我公司是有著長期合作的關(guān)系，一直保持著固定的渠道從我公司采購NEMA電機，我們也用真誠的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品贏得了客戶的信賴?？汕皫滋斓玫娇蛻舴答仯驗槲夜竞推渌?yīng)商相比，價格上基本相當(dāng)不占優(yōu)勢，交貨期卻比其他的供應(yīng)商要長。在得知客戶意見后，市場部立刻上報給公司領(lǐng)導(dǎo)，在與生產(chǎn)部、技術(shù)部、采購部共同研究商討后決定，我們在保持價格不變的情況下，繼續(xù)提供給客戶高品質(zhì)的NEMA電機產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上大大縮短產(chǎn)品交貨周期，我們的這個決定得到了客戶同意，從而解決問題，留住了客戶。其實之后在與客戶的溝通中得知，客戶一直對我公司產(chǎn)品質(zhì)量情有獨鐘，且售后到位，所以客戶也一直不向更換供應(yīng)商，故我公司縮短交貨期后，客戶理所當(dāng)然的繼續(xù)與我們合作。由此可見，高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，是客戶滿意的重要因素。

“客戶投訴解決率達到100%”是力久電機始終堅守的服務(wù)理念，因為我們清楚的認識到如今的營銷其實是服務(wù)上的比拼，是態(tài)度上的角逐，想要贏得客戶的信賴，你要知道如何為客戶提供價值。