前段時(shí)間，沂水縣興華石粉有限公司致電我公司，其使用的一臺YP2-280S-4-75KW電機(jī)燒毀。由于公司售后服務(wù)管理規(guī)定電機(jī)保修期為一年，以標(biāo)牌為準(zhǔn)，該電機(jī)系2013年12月出廠，已超出保修范圍，后經(jīng)配備我公司電機(jī)的設(shè)備廠客戶協(xié)商，公司決定派售后人員去現(xiàn)場幫用戶檢查電機(jī)燒毀原因。

次日，售后人員趕到客戶現(xiàn)場，經(jīng)檢電機(jī)發(fā)現(xiàn)，電機(jī)繞組全被燒焦，屬過載燒毀。于是檢查客戶的電源線路及電器，并詢問用戶電機(jī)的使用情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶熱保護(hù)器設(shè)置過大，電機(jī)額定電流是140A，而用戶熱保護(hù)器設(shè)置為150A，用戶使用電流負(fù)載電流長期處于140A-150A，使電機(jī)長期過載而發(fā)熱，致使電機(jī)繞組絕緣老化，以致燒毀。

本案用戶對電機(jī)的使用存在錯(cuò)誤認(rèn)識，認(rèn)為電機(jī)輕微過載不會造成電機(jī)燒毀，而實(shí)際上電機(jī)的壽命，是由電機(jī)內(nèi)部絕緣材料的老化程度決定的，電機(jī)長時(shí)間處于過載狀態(tài)是造成內(nèi)部絕緣層老化的重要原因。